Cuando entro en una tienda, siempre les digo a los vendedores: “Véndanme algo”.
Especialmente cuando me encanta la tienda. En Samsonite, el experto en equipaje, esperaba un servicio superior. Mis necesidades eran básicas. Para mi vuelo internacional a Austria, necesitaba un portatrajes que pudiera llevar en el avión.
La vendedora estaba ocupada hablando con su novia. Ella prestó poca atención a mis necesidades, incluso cuando le dije: “Véndeme algo”. Cuando encontré el portatrajes (yo mismo), le pregunté por las dimensiones. Por supuesto, nunca compraría una maleta de mano que no pudiera ‘cargar’ en el avión.
Necesitaba saber el largo, ancho y alto de la bolsa de ropa. Eso es todo.
Mi vendedora afirmó que el portatrajes era ideal para llevar en el equipaje de mano. Me dijo que ha estado trabajando allí durante 10 años y que a todos sus clientes les encantó la bolsa, especialmente como equipaje de mano. La creí completamente. Después de todo, lleva 10 años en la empresa.
Encantada, compré el bolso a un precio estupendo. Mientras caminaba por el centro comercial, fui a otra tienda de equipaje y escuché a una mujer darme un excelente argumento de venta sobre su equipaje. Felicitó mi bolso actual, pero me aseguró que no cabría como equipaje de mano. Estupefacto, revisé los hechos en Internet.
¡Ella tenía razón!
En Amazon.com, confirmó que mi bolso era demasiado grande. Volví a Samsonite y pedí un reembolso. La vendedora discutió conmigo y de mala gana me devolvió el dinero. Su novia sonreía a un lado mientras se balanceaba hacia adelante y hacia atrás en su asiento con la actitud de un chimpancé impaciente en el zoológico.
“Señora, ¿tiene una cinta métrica?” Yo pregunté. Debería comprobar el tamaño, pensé. “Yo no llevo eso en mí”, dijo. Después de 10 años, pensé que lo haría. Tampoco tenía bolígrafo cuando tuve que devolver la mercancía. No obstante, todavía se burlaba de mí cuando salí de su tienda. Su novia también se rió.
Creo que esta forma de hacer negocios es inaceptable.
A partir de esa experiencia, me siento honrado de compartir con ustedes 7 verdades que todo millonario sabe sobre los negocios:
1. Conozca sus números: cada temporada, compro trajes. Conozco mi talla de todas las formas imaginables (incluidas las tallas europeas). Cuando le pido al vendedor que me “venda algo”, mejor me mida y me diga exactamente qué talla tengo. Si sale con algo que es tres tallas más grande, me voy inmediatamente.
Sorprendentemente, una gran cantidad de empresarios no conocen los hechos y las cifras. Debes conocer tus precios y las dimensiones de todo lo que ofreces. Si se está marcando a sí mismo como un experto, es mejor que tenga un conocimiento superior sobre su industria. Es fácil aprender sobre todo lo que ofreces. Cuando la información esté presente, disfrute de ella, incluso cuando nadie más lo esté.
2. Conozca sus herramientas: Ayer le compré tres zapatos de vestir a un vendedor extraordinario. Me ofreció un ‘calzapatos’, que es una herramienta excelente para ayudarte a ponerte los zapatos. En los buenos restaurantes, recibo una alegría inconmensurable cuando el anfitrión ‘revisa’ mi abrigo en el armario. También me emociono cuando el servidor usa un ‘recolector de migas’ cuando termino los platos antes de mi plato principal.
Muchos de nosotros tenemos las herramientas adecuadas disponibles para nuestro negocio, sin embargo, necesitamos aprender a usarlas con excelencia. No tienes que saber todo sobre tus herramientas y su historia; solo hay que saber usarlo. Cuando deslumbres a tus clientes con las herramientas que dominas, te aplaudirán hasta el banco. Confía en mí, soy un maestro del micrófono.
3. Conozca su tiempo: Mi entrenador personal es estupendo cuando se trata de sus habilidades de gestión del tiempo. Cada vez que entrenamos, siempre lo ha hecho exactamente a los 60 minutos, con precisión. A menudo me sorprende cómo lo hace, ¡especialmente porque me mantiene tan ocupado que no tengo tiempo para mirar el reloj yo mismo!
Aquellos que conocen su tiempo podrán controlar sus horarios. Si siempre se retrasa en los servicios que ofrece, no tiene derecho a aumentar su negocio. Por el contrario, aquellos que dominen el reloj tendrán el poder de dominar a todos sus clientes con la máxima diligencia.
4. Conozca su energía: mientras me preparaba para comer mi langosta, un mesero torpe comenzó a “venderme” por qué era el mejor mesero del restaurante (quería que volviera con él, específicamente). Mientras recuperaba el aliento, me dijo por qué los otros servidores eran lentos y por qué ganaba más dinero en su turno.
En verdad, este hombre se estaba engañando a sí mismo de maneras sin precedentes. Pensó que correr de un lado a otro lo mantenía ‘ocupado’ y le hacía ganar más dinero. Sin embargo, exactamente lo contrario era cierto. A pesar de ser joven, se quedó sin energía cada noche debido a su energía mal dirigida. Esto lo hizo servir de manera descuidada. Afortunadamente, trabajar más duro nunca será mejor que trabajar de manera más inteligente.
5. Conozca a su personal: personalmente tengo un ejército de ayudantes que me ayudan a hacer mi trabajo con éxito. Mi editora, Maureen, es excelente en lo que hace. Si le entregaba este artículo, lo cual hice, me lo entregaría sin errores en 24 horas. Mi abogado, Chris, me dará una respuesta en unas pocas horas si alguna vez necesité su ayuda.
Conocer a tu personal puede ayudarte a crear un negocio impecable. Si cuentas con las personas adecuadas alineadas con tu modelo de negocio, serás imparable. Cada área de su negocio exige experiencia y debe poner a las mejores personas en su lugar. Siempre pague a su gente el mejor precio si puede, para que no lo dejen inesperadamente.
6. Conozca su dinero: la mayoría de los ‘profesionales’ no saben qué hay en sus cuentas bancarias. Saben dentro de los cientos de dólares, pero no de los centavos. A todos en nuestra sociedad se les cobran tarifas de las que ni siquiera se dan cuenta. A medida que avanzan con sus vidas, obtienen tarifas ridículas de productos y servicios que rara vez, si es que alguna vez, utilizan.
Cuando conoces tu dinero, harás crecer tu dinero. Debe saber exactamente cuánto gana, gasta y ahorra. Siempre se debe buscar tener un excedente al final de cada mes. Si lo hace, sus ganancias aumentarán en medidas incalculables. Conocer sus asuntos financieros es la forma más segura de hacerse rico.
7. Conozca a su cliente: guardé lo mejor para el final. Tu verdadero jefe es tu cliente. Ellos te pagan. De hecho, todo el dinero que recibirás en tu vida vendrá de otras personas, así que será mejor que las cuides. Asegurarse de que su cliente esté satisfecho debe ser su máxima prioridad.
También querrá hacer un esfuerzo adicional cuando pueda. Use los nombres de las personas, cumpla con sus promesas, comprenda sus necesidades más profundas a largo plazo. Estos son los elementos simples que deben reconocerse si desea tener éxito en los negocios. No importa en qué industria se encuentre, conocer a su cliente es la mejor y más efectiva forma de aumentar su negocio. Pregúntele a su cliente.
Ramiro Camiña
