¿Qué tienen en común Starbucks, Amazon y Google?
Te hacen la vida más fácil.
Eso es exactamente lo que hacen las mejores marcas. Cuando a tus clientes les encanta lo que haces, es porque les has hecho la vida más fácil. Es lo mismo que tu cónyuge tiene en común, de lo contrario no te habrías casado con él en primer lugar.
Lealtad a la marca es cuando entrega constantemente su producto o servicio de una manera favorable que deleita y emociona a sus clientes más allá de toda explicación. Es el momento en que empiezan a decir: “¡Vaya, no veo la hora de volver a hacer negocios con esta gente! ¡Saben exactamente lo que necesito!”.
También puede ocurrir a nivel personal. De hecho, eso es exactamente lo que me pasó esta mañana. Mientras me acostaba en mi cama, profundamente dormida, sonó el timbre seguido de golpes excesivos en la puerta. Sobresaltado, bajé aturdido las escaleras para abrir la puerta.
“¡Hola, Daniel! Llamo a la puerta porque quiero traerte el agua que pediste a la compañía “X”. Me complace mucho servirte y me gustaría darte la bienvenida a tu nuevo hogar. Si alguna vez Si necesito un viaje de lujo, también trabajo para una empresa de limusinas los fines de semana y tenemos tarifas competitivas si está interesado”.
¿Llamó a mi puerta para darme agua o me vendió sus servicios de limusina?
¡ Ambos !
Y yo estaba feliz de escuchar su discurso. Después de todo, visito la gran ciudad a menudo y de todos modos estaba buscando contratar un conductor un par de veces a la semana. Aunque perdí un poco el sueño, hice un nuevo amigo que estaba más que dispuesto y capaz de servirme.
Todos hemos tenido experiencias como esta antes. Sin embargo, para comprender qué hace que los clientes compren su marca, debe reconocer qué es lo que llama su atención. La mejor manera de hacer esto es saber qué llama su atención .
Aquí hay 3 secretos para crear la mejor marca del mundo:
1. Hágalo fácil: su negocio (y sus ingresos) crecen en proporción directa a lo fácil que lo haya hecho para las personas. Si su cónyuge le facilita la vida, también encontrará una manera de recompensarlo (generalmente con más amor y afecto). Su objetivo es hacer que los negocios sean fáciles para todos aquellos a quienes sirve.
Ganar clientes con su marca se reduce a la conveniencia. McDonald’s supera a la mayoría de los restaurantes de comida rápida no porque tengan las mejores hamburguesas de la ciudad, sino porque tienen muchas ubicaciones y son completamente confiables (en su mayor parte). Esto también es cierto para todas las empresas Fortune 1000; y tu pareja!
2. Haga un esfuerzo adicional: es fácil crear y mantener un negocio simplemente porque sus competidores generalmente están holgazaneando. Es como la guinda del pastel, no es necesario que lo hagas, ¡pero hace que el pastel se vea y sepa mejor! Al hacer un esfuerzo adicional, no tiene nada que perder y mucho que ganar.
Piense en formas en las que pueda llegar a las personas a un nivel más profundo. Pregúntese, “¿Cómo puedo hacer que sea más fácil para mi cliente?” Por lo general, encontrará que puede ser un simple recordatorio o incluso una recomendación. Tal vez les esté dando algunos hechos o estadísticas. Incluso si tienes que ponerte de rodillas, todos ganarán a cambio.
3. Ocúpate de tu negocio: las grandes empresas, tanto pequeñas como grandes, no olvidan en qué negocio están. Se apegan a sus valores fundamentales y luego se ramifican una vez que dominan los elementos clave de su negocio. Nunca dejan sus valores fundamentales y es por eso que dominan en los negocios.
Mi amigo, Kevin Plank, fundador de Under Armour, personalmente me dijo que tiene en su oficina un mensaje que pregunta explícitamente: “¿Vendí camisas y zapatos hoy?”. Obviamente, Under Armour vende más que camisetas y zapatos, pero entendió claramente que sus clientes quieren lo que mejor sabe hacer.
Bonificación: Llama la atención: ¡Sí, solo seguí mi propio consejo! Para hacer negocios a gran escala, debe llamar la atención de aquellos a quienes le gustaría servir. Esto significa que necesita un sitio web de primer nivel, presencia en las redes sociales y un tono. Si puede explicar su marca, es probable que se dispare en el negocio.
Llamar la atención es más fácil que nunca. A pesar de la avalancha de información a la que nos enfrentamos cada día, los motivos básicos siguen vigentes. Una vez que aprenda exactamente lo que se necesita para entrar en la mente y el corazón de sus clientes, podrá atenderlos de la mejor manera posible.
Resumen:
Si quieres crear la mejor marca del mundo, debes seguir estos secretos. ¿Cómo se lo facilitará a su cliente? ¿Cómo vas a hacer un esfuerzo adicional? ¿Cómo se ocupará de su negocio? ¿Cómo llamarás la atención? ¡Responda estas preguntas todos los días y desbloqueará la prosperidad para usted y para todos a los que sirve!
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Ramiro Camiña
